الإرجاع والإلغاء
كيفية طلب المساعدة
اتصلي أو راسلينا عبر واتساب على 6623 2231 965+ مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب. يمكنك أيضاً تقديم طلب إرجاع للطلبات المستلمة من صفحة التتبع. احتفظي بالفاتورة والتغليف والملحقات أثناء مراجعة الطلب. يرجى عدم إرسال المرتجع قبل استلام تعليمات التسليم أو الاستلام.
أهلية الإرجاع
تنص قواعد حماية المستهلك في الكويت عموماً على فترة 14 يوماً للإرجاع أو الاستبدال للسلع بحالتها الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات الخاصة ببعض المنتجات. قد تختلف الشروط للعطور وغيرها من الفئات. تعتمد أهلية مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة على المنتج وحالته وسبب الإرجاع، مع بقاء الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التلف أو السلع غير المطابقة. تواصلي معنا سريعاً لتوضيح الشروط الخاصة بمنتجك.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة
تواصلي معنا سريعاً مع رقم الطلب وصور المنتج والتغليف إن أمكن. لا تستخدمي منتجاً يبدو تالفاً أو مفتوحاً بطريقة غير طبيعية. سيقوم الدعم بترتيب الحل المناسب بعد مراجعة المشكلة.
استرداد المبالغ واستلام المرتجعات
بعد قبول المرتجع وفحصه، يؤكد الدعم مبلغ الاسترداد وترتيبات الاستلام وأي رسوم استلام جائزة قبل المتابعة. تُعاد مبالغ الدفع الإلكتروني عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة معالجة المزود. يتم ترتيب استرداد طلبات الدفع النقدي مباشرة مع الدعم. تحديث حالة الإرجاع لا يعني بحد ذاته صرف مبلغ الاسترداد.